En Mocanela queremos que ames cada prenda que compras. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, hemos diseñado esta política para ayudarte a gestionar cualquier cambio o devolución de forma clara y rápida.

1. Garantía de Satisfacción

Queremos que disfrutes tu compra. Si el producto no cumple con tus expectativas o necesitas otra talla/modelo, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con los términos detallados a continuación.

• Gastos de envío: Los costos de transporte para el envío del producto a nuestras instalaciones y el posterior reenvío corren en su totalidad por parte del cliente.

2. Plazo para Gestionar Cambios y Devoluciones

• Tienes un plazo máximo de hasta 3 días calendario después de haber recibido tu compra para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e iniciar el proceso.

• Transcurrido dicho plazo de 2 días, no se aceptarán solicitudes de cambio ni devolución.

3. Estado de la Prenda y Evaluación

Para que el cambio o devolución sea evaluado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones indispensables:

• Estar sin uso, sin lavar y en el mismo estado impecable en que fue entregada.

• Conservar todas sus etiquetas originales intactas y en su lugar.

• No presentar olores, manchas, alteraciones ni signos de manipulación.

• Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o ticket de compra).

Proceso de verificación:

• Requisito previo: Al ponerte en contacto con nosotros, te solicitaremos enviar fotos y videos claros del estado actual de la prenda (mostrando la prenda completa y sus etiquetas) para realizar una primera validación.

• Evaluación física: Una vez que recibamos la prenda en nuestro almacén, nuestro equipo evaluará físicamente el producto. Tras la inspección, te notificaremos la confirmación final para proceder con el nuevo envío o la devolución.

4. Errores de Fábrica o Defectos del Producto

Si tu prenda presenta una falla o error de fábrica (o un error por parte de nuestra tienda en la preparación del pedido):

• Se procederá con la devolución de tu dinero o el cambio inmediato por una prenda en perfecto estado.

• En este caso puntual, Mocanela asumirá el 100% de los costos de envío requeridos para el retorno del producto y el reenvío correspondiente.

• El reporte del defecto debe realizarse dentro del mismo plazo de 3 días de recibido el pedido, adjuntando fotos o videos claros donde se aprecie la falla.

5. ¿Cómo Iniciar el Proceso?

Para coordinar un cambio o devolución, comunícate directamente con nosotros indicando tu número de pedido y los detalles de la prenda:

• WhatsApp de Atención: +51 912 382 976

• Correo electrónico: mocanela.pe@gmail.com